Última actualização: Maio 2026

Garantia

Toda a tecnologia vendida pela iOutlet tem garantia incluída. A garantia é a iOutlet a responder directamente, sem intermediários.

Prazos da garantia

A garantia começa a contar a partir da data da factura de compra e aplica-se a todos os graus cosméticos da mesma linha (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Os equipamentos para empresas (B2B) podem ter prazos diferentes definidos por contrato.

O que cobre a garantia iOutlet

A garantia cobre defeitos de funcionamento que não sejam atribuíveis a uso indevido. Estão incluídos, entre outros:

• Avarias em componentes internos (placa principal, memória, modem, conectividade).
• Falhas no ecrã (linhas, manchas, falta de retroiluminação, perda de toque) sem evidência de impacto físico.
• Falhas em câmaras, sensores, biometria (Face ID, Touch ID) e áudio.
• Bateria que perde capacidade fora dos parâmetros aceitáveis num equipamento recondicionado, ou que avaria por falha técnica.
• Falhas nas portas de carregamento, comunicação e botões físicos não relacionadas com uso indevido.

O que NÃO cobre a garantia

• Danos por uso indevido, queda, impacto físico ou contacto com líquidos.
• Modificações por terceiros, tentativas de reparação fora da iOutlet ou abertura do equipamento sem autorização.
• Desgaste cosmético normal (riscos no chassis, marcas de uso) já reflectido no grau do equipamento na altura da compra.
• Software de terceiros, jailbreak, root ou perda de dados — recomenda-se backup regular.
• Acessórios consumíveis (cabos, adaptadores) e bracelete em smartwatches.
• Equipamentos sem desbloqueio das contas associadas (iCloud, Find My, MDM, contas Google).

Termos completos em Termos e Condições (ponto 13).

Como activar a garantia

Antes de enviar o equipamento para garantia, percorre estes passos:

1. Contacta o suporte oficial da marca do equipamento (Apple, Samsung, Google), caso o problema possa ser resolvido por software.
2. Actualiza o sistema operativo para a versão mais recente disponível ou faz um restauro de fábrica. Muitos problemas resolvem-se neste passo.
3. Contacta o nosso suporte: [email protected]. Antes de enviar, queremos ajudar-te a diagnosticar à distância sempre que possível.
4. Se o problema persistir, contacta-nos por email com os dados listados abaixo. Se for necessário enviar o equipamento, a equipa indica os próximos passos e fornece a morada de envio.

Morada para envio de garantias e devoluções (sem atendimento ao público):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

Dados a enviar com o pedido de garantia

Ao contactar [email protected] a partir do email associado à encomenda, inclui as seguintes informações para acelerar o processo:

• Número da encomenda iOutlet (na confirmação de compra recebida por email).
• IMEI ou número de série do equipamento. Em iPhone, digita *#06# para ver o IMEI. Em outros dispositivos, consulta as definições ou a etiqueta do equipamento.
• Descrição detalhada do problema — quando começou, em que circunstâncias acontece, se ocorre sempre ou só em determinadas situações.
• Passos já tentados: actualização do sistema, restauro de fábrica, contacto com suporte do fabricante.
• Contacto telefónico (opcional) caso queiras ser contactado por telefone para diagnóstico mais rápido.

Após contacto inicial, a equipa de suporte indica se é necessário enviar o equipamento para análise técnica e fornece instruções de envio.

Tempo de resposta e processo

Após a recepção do equipamento, a equipa técnica avalia, replica o problema e propõe uma resolução. Consoante o caso, a resolução pode ser:

• Substituição funcional por equipamento equivalente em condições adequadas.
• Resolução técnica que reponha o funcionamento dentro do critério de aprovação iOutlet.
• Reembolso, quando a resolução não for viável dentro de prazos razoáveis.

O cliente é informado por email em cada etapa. Em caso de equipamentos com bloqueios activos (iCloud, Find My, MDM), o processo só avança após desbloqueio.

Direitos legais do consumidor

A garantia iOutlet é uma garantia comercial que acresce aos direitos legais do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021 (Portugal) e na Directiva (UE) 2019/771. Estes direitos não são afectados pela garantia comercial.